ד"ר מועאד חאסקיה, רופא לחיים וחבר

רבים מאיתנו חוששים מהביקור הצפוי אצל רופא השיניים ומנסים להימנע ממנו. פעמים רבות, הסיבה לכך היא שרופא השיניים שלהם מבצע את חובותיו המקצועיות בלבד ולא מעבר. לא כך הוא ד"ר מועאד חאסקיה, אשר לקוחותיו רואים איש אכפתי ואוהב ולעתים אף חבר לחיים.

בראיון עם אחד המטופלים, אוחיון מוריס, הוא מספר כיצד התוודע אל ד"ר חאסקיה לראשונה במרפאתו לפני כחצי שנה, לאחר שהגיע לשם בעקבות ההמלצות החמות. לאחר הביקור הראשון המשיך לעוד מספר טיפולים והפך למטופל קבוע.

טיפולים איכותיים ללא פשרות

יכולותיו של הרופא לפתור את בעיות השיניים השונות, ביניהן מורכבות, במקצועיות וללא פשרות, יחד עם המסירות שלו למקצוע וללקוחותיו, קנו את שביעות רצונם של האחרונים בזכות ולא בחסד.

"מרוב שהטיפול שלו היה טוב", אומר מוריס, "המלצתי גם לגיסי לטפל אצלו וגם אשתי מטופלת". ואכן, אשתו נזקקה לטיפולים ולשתלים רבים, ובעקבות המלצות בעלה, הלכה גם היא לטיפול אצל ד"ר חאסקיה. "ביום אחד הוא עשה לה 21 שתלים. אשתי חולת סכרת וד"ר חאסקיה הצליח לעשות זאת מבלי לסבול משום כאבי עד היום הזה היא ממשיכה לטפל אצלו", מספר מוריס בהתרגשות.

מסירות נפש של ממש

מוריס מספר לנו שנזקק לשני כתרים ולשני שתלים. "גם אם הייתי צריך אותו מחוץ לשעות העבודה, הייתי מרים טלפון והוא היה מגיע לכאן", הוא מספר. יחס כזה לא ניתן לראות בכל יום, בעיקר בתקופה שלנו שבה הכסף הוא השחקן העיקרי במשחק. ד"ר חאסקיה רואה את טובת לקוחותיו ומטופליו בראש סדר העדיפויות ונשמע לכל קריאה שלהם.

"כשאני התחלתי את הטיפול הראשוני, הייתי כל כך מרוצה, ואז הבנתי עד כמה הוא אנושי", הוא מוסיף ואומר. "לא מעניין אותו כמה פעמים תבוא אליו. מבחינתו, יכול כל לקוח להתקשר ולבקש להגיע לטיפול מיידי, ולקבל תשובה חיובית. האכפתיות של ד"ר חאסקיה, המסירות שלו והרצון לעזור ללקוח ולפתור את בעיותיו הדחופות והשגרתיות כאחד עולים על כל ציפייה. רק אחרי שהוא יטפל בכם תבינו איזה מין רופא הוא ואיזה איש נהדר וחביב".

הגינות וקשרי חברות

בין השניים התפתחו קשרי חברות ובכל פעם שמוריס עובר מחוץ למרפאתו של ד"ר חאסקיה, הוא מציע לו להיכנס פנימה, לשתות עימו כוס קפה ולשוחח. "נהפכנו לחברים", אומר מוריס בחיוך מרוצה. לדבריו, החברות הזאת איננה עוד קשר ידידותי. היא מעידה על אמת ויושרה, בניגוד גמור לרופאים אחרים שמחפשים לבצע את מטלותיהם במקרה הטוב, או לקחת כמה שיותר כסף מהלקוחות שלהם במקרה הפחות טוב. "הוא איש של אמת", מדגיש מוריס.

לדבריו, "רופא שיניים רגיל, טוב ומקצועי ככל שיהיה, במקרים רבים שולח בסיום הטיפול את המטופל לביתו ללא רצון לקשר נוסף. פה מדובר על רופא שמשלב מקצועיות וחברות גם יחד, מה שיוצר תחושה נפלאה ביות, ומוריד באופן כמעט מוחלט את הפחד והחשש לפני טיפולי שיניים מורכבים".

מוריס נותן עוד דוגמה לכך שד"ר חאסקיה לא מנצל את חולשות וכאבי מטופליו כדי להרוויח כסף על חשבונם. בטיפול הראשון של מוריס, לאחר בדיקה ראשונית של הרופא, הוא נשלח על ידיו לביצוע צילום שיניים כדי להבין ולחשב את המשך צעדי הטיפול. רק לאחר הצילום קבע הרופא את עלות הטיפול הכוללת, וזאת כדי לאפשר הערכה מדויקת ללא הוצאות כספיות מיותרות ללקוח. "הטיפול בצד המקצועי הסתיים, אבל החברות נשארה", מסכם מוריס ומסביר: "זה חשוב מאוד, כמטופל שהוא גם חבר אתה סומך על הרופא שלך, וכשאתה בטוח, אתה גם רגוע ושקט ויודע שאתה בידיים אנושיות, טובות ומקצועיות".