מרפאתכם!

לפני כשנה ניסיתי להגיע לדר' רודריגז, השארתי הודעות ולא חזרו אליי והתייאשתי. לפני כמה שבועות לאחר השארת כמה הודעות ושליחת מיילים חזרו אליי וקבעו לי תור להיום. אתמול התקשרה בחורה לוודא שאני מגיעה, אמרתי לה שאני מעלה את הילדים לאוטו ושתתקשר כעבור כמה דקות. היא התעקשה:"אני רוצה לדעת אם את מגיעה!" אמרתי לה:"לא יודעת!" אייך אני יכולה לדעת כשאני משתלטת על 2 ילדים קטנים שלא יברחו לי חלילה לכביש? מה הבעיה להתקשר כעבור כמה דקות? היא אמרה:"טוב, אז זה בוטל!" ממש לא הופתעתי כי היחס במרפאתכם היה תמיד מזלזל! היא התקשרה כעבור 10 דקות ואמרה שהיא רוצה : O.K! אין גבול? אמרתי לה שאני לא אביא את בני למקום שמתייחסים בו ככה לאנשים והיא ענתה:"ככה את מתרצת את ההתנהגות שלך?" אני עדיין בהלם! מקום שמטפל ברפואה אלטרנטיבית אמור להיות אלטרנטיבי ולא עם פקידות מתוסכלות כמו בקופ"ח חולים כללית! מאיפה החוצפה הזאת לגבות 1100 ש"ח לטיפול ולהתייחס לאנשים בצורה כל כך מזלזלת? חבל מאוד שאלה הנשים שאתם מעסיקים במרפאה! יש עוד נטורופתים בארץ ששמחים לעזור ולקבל אנשים, לא רק כסרט נע המגלגל כספים! איילה.

שלום איילה , צר לי שכך את מרגישה . מאחר ואיני מכיר את השתלשלות המקרה מזווית הראיה של המזכירה אוכל להתייחס רק לצד שלך . אני משוכנע כי לפני שקבעו לך תור הדגישו בפנייך את חשיבות ההגעה לפגישה שנקבעה עצם רשימת ההמתנה הארוכה . אנו משתדלים לעשות את המיטב למען לקוחותינו,אך בכל מערכת מורכבת יש מקרים שלא זוכים למיטב השירות ועל המערכת הנותנת שרות חלה חובת השיפור וההתייעלות . במרפאתנו אלפי לקוחות מרוצים ואנו משתדלים לתת מקסימום שירות איכותי בכל הרמות . אם דברייך אכן נכונים האמיני לי כי הנושא יטופל . עלייך לדעת כי בהגיעך למרפאתנו את קובעת פגישה עם מטפל/רופא כך שהמחיר שנקבע, נקבע על פי רמת המטפל (שוב , ברור כי השירות לא פחות חשוב . גם אני לקוח בחוגים שונים ורוצה לקבל שירות הוגן .) אם התנצלותנו מספקת אותך ותרצי להעניק לבנך טיפול מהימן ,את מוזמנת לפנות אלי 052-8-30-123 בברכה .

אני מבינה את הכעס שלך על מה שקרה עם הפקידה הנ"ל.. אבל הערה אחת: לא כל הפקידות בקופ"ח כללית מתוסכלות או מזלזלות ולא נותנות שירות טוב למבוטחים. תמיד יהיו כאלו, בכל מוסד, חברה או ארגון, אך מיותר ליצור רושם כאילו כולן כאלו.

אם את כל כך עסוקה בבטיחות ילדייך איך את מוצאת לנכון לענות לטלפון??!! ועוד מגלגלת את האשמה על הפקידה שפונה אלייך לשבץ לך מקום שלפי טענותייך את מחכה לכך כל כך הרבה זמן. אני רק אחת ששאלתי פה שאלה לגבי בעייה רפואית. ונתקלתי בהתלהמותך המיותרת ,שקיבלה מענה מתרפס.