שיתוק במצבי עימות קשים

שלום רב אני בן 35 , עובד במוסד ציבורי בשירות לקהל. יש לי בעיה רצינית ששמתי לב אליה שנוגעת לנושא הלחץ הנפשי שאני נכנס אליו במצבי עימות. אני נותן שירות לקהל, נושא הכרוך לעיתים בעימותים מסויימים כחלק טבעי מהעבודה ואני מתמודד טוב עם זה ובהצלחה טובה. הבעיה מתעוררת כשאני נחשף למתקפה מילולית חריפה מלווה בצעקות רמות מהלקוחות אותם אני משרת. במצב זה אני פשוט משתתק מפחד, רועד בגוף , וקשה לי לדבר . האם מדובר בבעיה ידועה ? אילו טיפולים מקובלים ? אציין כי אינני סובל מבעיות רפאויות או נפשיות , ומעולם לא נזקקתי לטיפול . בתודה מראש.

שלום דוד, אם בדרך כלל המגעים שלך עם אנשים במסגרת העבודה מתנהלים בצורה סבירה, השאלה היא מהי תדירות המקרים הקיצוניים שתיארת, האם התנהגות תוקפנית מאפיינת את רוב הלקוחות שאתה אמור לשרת וכו'. הבעיה ידועה ומוכרת: אנשים נבדלים זה מזה ברגישותם ובפגיעותם. יש אנשים עם "עור עבה" שהיו אדישים יותר לתופעות כאלו, יש כאלה שהתופעות היו מעוררות אצלם תגובות תוקפניות דומות ויש כאלה כמוך המפנים את התוקפנות נגד עצמם ונתקפים בהלה. להערכתי, טיפול התנהגותי-קוגניטיבי עשוי לעזור לך להתמודד עם הבעיות שתיארת הן ע"י למידת טכניקות הרפיה ותרגולן באמצעות דימיון מודרך של הסיטואציות המפחידות והן ע"י החלק הקוגניטיבי שיאפשר לך להגדיר מחדש את הסיטואציה מבחינה מחשבתית. לפני כניסה לטיפול מסודר הייתי בודק את האפשרות להשתתף בסדנת אסרטיביות, שבה גם מתורגלות תגובות אסרטיביות באמצעות משחק תפקידים (למשל, הקבוצה יכולה למלא את תפקיד קהל הלקוחות התוקפני ותתרגל תגובה אסרטיבית עליהם). הסדנאות המומלצות הן אלה של היחידות ללימודי חוץ של האוניברסיטאות השונות, כולל של האוניברסיטה הפתוחה במקום מגוריך, שם נבדקים כישוריהם המקצועיים של המנחים. בהצלחה, ד"ר גידי רובינשטיין