תיק תקשורת

מסרים רבים עוברים בין אנשים שלא דרך הערוץ המילולי ובאמצעות תנועות גוף, הבעות פנים, שינויים באינטונציה ובקול ועוד. מסרים אלה נקלטים אצל האחר באופן משמעותי והשפעתם עשויה להיות גדולה מהשפעת המסרים המילוליים. מחקרים הראו שעד 80 אחוז מהתכנים שעוברים בין בני שיח בזמן השיחה אינם מילוליים.

ישנם מצבים בהם המסר הלא מילולי סותר את המסר המילולי, למשל אדם המזמין את חברו להיכנס לביתו ולהרגיש בנוח, אולם המסרים הבלתי מילוליים שאותו אדם משדר רומזים שהאורח אינו רצוי (למשל על ידי אי יצירת קשר עין, תנועות עצבניות ולא נינוחות). במצבים אלה האורח יקשיב ויושפע יותר מהרמזים הלא מילוליים ויחוש חוסר נינוחות. מקרה נוסף של אי התאמה בין המסר המילולי לבין המסר הבלתי מילולי קורה כאשר אדם רוצה לשתף את בן זוגו לשיחה בחוויה שקשה לו או מאיימת עליו ומסווה את התכנים הקשים תוך שהוא מספר על החוויה בדרך שונה המסווה את החוויה האמיתית. בסיטואציה זו שני בני השיח אינם מודעים לתכנים שבאמת עלו בשיחה.

ישנה חשיבות רבה לזווית בה אדם פונה לרעהו. כאשר השניים עומדים פנים אל פנים יכול להיווצר מתח רב, בעיקר כאשר השיחה עוינת. אך כאשר השיחה מתנהלת על פסים ידידותיים, העמידה פנים אל פנים יכולה להגביר את האינטימיות והקרבה הנוצרת בין המשוחחים.

בשיחות רבות נוצרת התאמה בין התנוחות והתנועות של המשוחחים, הדבר מרמז על סימפטיה הדדית ותחושה שיש שיתוף בדעות ובתכנים העולים בשיחה. כדאי לשים לב לתנועות בין השיח וכך לגלות עד כמה השיחה אכן הדדית וחברית, או שיש נתק בתקשורת בין בני השיח. לפעמים אף כדאי לחקות את תנועות בין השיח מה שיוצר יותר נינוחות ומקל על יצירת הקשר בשיחה.

קשר עין בין המשוחחים יכול ליצור אוירה אינטימית ונעימה לאומת התחושה של ניכור וריחוק רגשי כאשר קשר העין מועט וחסר. כדאי להרבות בקשר עין עם בן השיח, אך גם להיזהר נעיצת מבטים ממושכים מדי עלול לגרום לחוסר נוחות ומתח בשיחה.

לעיתים אומר אדם לרעהו בעת שיחה דברים בעלי משמעות נוספת למשמעות הגלויה, שאינה מודעת לדובר ולשומע. דוגמה לתופעה זו יכולה להיות פגישה עיוורת בה נפגש בחור עם בחורה שהוא אינו מכיר: אותו בחור חש חוסר ביטחון עצמי ופחד שמא לא ימצא חן בעיני הבחורה ואז יחוש נטוש ודחוי. רגשות אלו עלולים לגרום לו לספר לבת זוגתו סיפור שישקף את אותן הרגשות, אך באופן לא ישיר ולא מודע. למשל הוא עלול לספר שהבוס עלול לא לאהוב את הפרוייקט האחרון שהגיש לו, וכי הוא מפחד שהוא יפוטר. תחושות חוסר הביטחון והדחייה עולות מסיפורו של הבחור, אך באופן עקיף. שימת לב לתכנים שאינם מודעים העולים בשיחה יכולה לתרום להבנה מעמיקה יותר של בן השיח. ניתן לנצל ידע זה ולענות לבן השיח באופן עקיף. בת הזוג בדוגמה יכולה להוריד את החרדה של בן השיח ולומר, שפרויקט אחד כושל לאו דווקא יגרור פיטורין.

לעיתים נוצרת שתיקה באמצע דו שיח. לשתיקה יכולות להיות משמעויות רבות. היא יכולה ליצור אוירה מתוחה וכן תחושה של חוסר ביטחון כמו כן רצון של אחד מהשותקים למלא את החלל שנוצר במלל כדי להקל על התחושות הקשות שעולות. מעניין שלשתיקה משמעות שונה בסוגי הכרויות שונים. בין זרים היא יכולה להתפרש כנינוחה ולגיטימית וגם בין אנשים קרובים מאוד, אך בין אנשים שלהם הכרות שטחית השתיקה מעוררת תחושות קשות של מתח וחרדה.

שימת לב לאספקטים הלא מילוליים בשיחה, יכולה לעזור לנו להעמיק את הקשר שנוצר עם בן השיח וכן לעזור לנו להטוות קשר נינוח וזורם יותר עמו. כדאי להיעזר בידע זה ולתת את הדגש לאספקטים הלא מילוליים שלוקחים חלק כה חשוב בשיחה.