מאיזה בתי חולים אתם מרוצים?

שיעור שביעות הרצון משירותי הרפואה בבתי החולים עלה מעט בשנתיים האחרונות, כך לפי סקר של משרד הבריאות המתפרסם השבוע. בתי החולים שקיבלו השנה את הציון המשוקלל הגבוה ביותר היו - בית חולים תל השומר, בילינסון השרון וכרמל עם 81% שביעות רצון. בית החולים שזכו לציונים הנמוכים ביותר הם: לניאדו (68%), קפלן (70%), ברזילאי (82%) באופן כללי נרשמה מגמת שיפור קלה בשביעות רצון הכללית, אך עדיין 10% מהמטופלים העידו כי אושפזו במסדרונות, עלייה של 1% בהשוואה לסקר הקודם שנערך ב-2014.

בהשוואה בין בתי חולים לפי גודלם נמצאו הבדלים מובהקים בין קבוצות בתי החולים, כאשר קיים יתרון לבתי החולים הגדולים בהשוואה לבתי החולים הקטנים ובתי החולים בגודל בינוני. בהשוואה בין סוג המחלקות, המחלקות הפנימיות מקבלות ציונים נמוכים יותר ברוב הפרמטרים שנבחנו בהשוואה למחלקות הכירורגיות ושאר המחלקות. עם זאת ניכר שהמחלקות הפנימיות השתפרו ברוב הפרמטרים בהשוואה לשנת 2014.

מהסקר עולה כי 84% היו מרוצים מיחס וכבוד למטופל, 80% ממתן מידע והסברים, 78% מרצף הטיפול, 76% מהתנאים הסביבתיים ו-80% אמרו שהשירות שקיבלו היה יעיל. בנוסף נבחנו שלוש קטיגוריות נוספות: שביעות רצון כללית (73% העידו שהם מרוצים), נכונות להמליץ על בית החולים ( 72% יעשו כן), ו-85% הסכימו כי הרגישו בידיים טובות. כצפוי, מטופלים שאושפזו במסדרונות הרבה פחות מרוצים בכל הפרמטרים בהשוואה למטופלים שלא אושפזו במסדרונות (58% שבעי רצון בהשוואה ל-75%,55% ממליצים בהשוואה ל-74% 75% הרגישו שהיו בידיים טובות בהשוואה ל-87%.

מעניין כי צעירים בין הגילאים 18-34 פחות מרוצים בכל הפרמטרים בהשוואה למטופלים בני 34 ומעלה. מטופלים שהגיעו לטיפולים שאינם דחופים מרוצים יותר בכל הפרמטרים בהשוואה למטופלים שאינם אלקטיביים, גברים מרוצים יותר מנשים, חולים כרוניים ומטופלים שאושפזו בבתי החולים בפריפריה מרוצים פחות בכל הפרמטרים.

בתוך כך, בסקר זה פורסם לראשונה ציון מסכם לכל אחד מבתי החולים בנוסף לכל השאלות והמדדים. הציון הוא ממוצע של התשובות לשאלות על שביעות רצון כללית, המלצה עתידית לחבר ותחושה של טיפול בידיים טובות) וששת המדדים (יחס וכבוד, מידע והסברים, רצף הטיפול, העצמת המטופל, יעילות, תנאים סביבתיים).